Refund policy

Política de Devolución y Reembolso de Labnova

En Labnova, respaldamos la calidad de nuestros productos. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que hemos establecido una política clara y justa para manejar cualquier eventualidad con tus audífonos o accesorios.

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1. Condiciones para Devoluciones. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe estar en su embalaje original (incluyendo manuales, cables y cualquier accesorio).

  • Nota de higiene: Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de audífonos que muestren signos de uso, sudor o desgaste físico, a menos que presenten un defecto de fábrica.

2. Productos Defectuosos o Dañados (Garantía). Si tus audífonos llegan dañados, no encienden o presentan un defecto de fábrica, no es necesario que pagues para enviarlos de regreso. Para resolverlo rápidamente:

  1. Envíanos un correo a support.novautility@gmail.com con tu número de pedido.

  2. Incluye un video corto o fotografías claras donde se muestre claramente el defecto (por ejemplo, mostrando que el equipo no carga o no enciende).

  3. Una vez que nuestro equipo revise y apruebe la evidencia, te daremos la opción de enviarte un reemplazo totalmente gratuito o procesar un reembolso completo.

3. Artículos No Recibidos o Extraviados. Si tu pedido no llega dentro de los plazos máximos establecidos en nuestra Política de Envío (por ejemplo, 30 días hábiles debido a retrasos extremos), te ofrecemos un reembolso completo o el reenvío del producto. Esto no aplica si el paquete no fue entregado debido a que proporcionaste una dirección incorrecta al momento de la compra.

4. Proceso de Reembolso Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada (ya sea por un producto defectuoso o una cancelación válida), se procesará inmediatamente.

  • El crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

  • El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta bancaria depende de tu banco, y generalmente toma entre 3 y 7 días hábiles.

5. Reembolsos Atrasados o Faltantes. Si ya te confirmamos el reembolso pero aún no lo ves reflejado:

  1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

  2. Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito (puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente).

  3. Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support.novautility@gmail.com.

6. Cancelación de Pedidos Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo si nos contactas dentro de las primeras 24 horas tras haber realizado la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestro almacén y cuenta con un número de rastreo activo, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto para iniciar un proceso de devolución.

7. Costos de Envío por Devoluciones por "Cambio de Opinión" Si deseas devolver un producto en perfecto estado simplemente porque cambiaste de opinión, serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo a nuestro almacén logístico. Los costos de envío originales no son reembolsables. Te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.